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自從去年亞馬遜推出Amazon Go引爆無(wú)人零售概念后，國(guó)內(nèi)科技巨頭阿里巴巴、傳統(tǒng)零售商和創(chuàng)業(yè)者紛紛開(kāi)始試水搭建無(wú)人零售商店。如和娃哈哈簽約的深蘭科技推出了TakeGo無(wú)人零售店，大潤(rùn)發(fā)支持的繽果盒子今年6月正式進(jìn)入上海，巨頭阿里巴巴也在近期的“淘寶造物節(jié)”上正式推出了無(wú)人零售店品牌“淘咖啡”。

據(jù)報(bào)道，“淘咖啡”是一個(gè)占地200平方集商品購(gòu)物、餐飲于一身的線(xiàn)下實(shí)體店，消費(fèi)者首次進(jìn)店需要打開(kāi)“手機(jī)淘寶”，掃碼獲得電子入場(chǎng)碼，同時(shí)簽署數(shù)據(jù)使用、隱私保護(hù)聲明、支付寶代扣協(xié)議等條款，然后可以通過(guò)閘機(jī)開(kāi)始購(gòu)物，離店前消費(fèi)者會(huì)經(jīng)過(guò)二道“結(jié)算門(mén)”，第一道門(mén)感應(yīng)到用戶(hù)的離店需求時(shí)，便會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟；幾秒鐘后，第二道門(mén)將開(kāi)啟，綁定用戶(hù)淘寶賬號(hào)體系的支付寶賬戶(hù)此時(shí)已經(jīng)完成了扣款，旁邊的提示器會(huì)告訴用戶(hù)，“支付寶共計(jì)扣款XX元”。基于此可以看出與Amazon Go披露的相關(guān)專(zhuān)利相比，阿里的這套無(wú)人零售解決方案最大的區(qū)別在于商品識(shí)別和結(jié)算意圖識(shí)別的環(huán)節(jié)。Amazon Go通過(guò)感知人與貨架之間的相對(duì)位置和貨架上商品的移動(dòng)，來(lái)計(jì)算是誰(shuí)拿走了哪一件商品。但這項(xiàng)技術(shù)曾出現(xiàn)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別的問(wèn)題，比如無(wú)法在20人以上同時(shí)進(jìn)入時(shí)保持正常工作，且無(wú)法識(shí)別出商品被放到錯(cuò)誤的貨位。因此AmazonGo的新店計(jì)劃也因此而延遲。而“淘咖啡”為了優(yōu)化運(yùn)營(yíng)在技術(shù)方案層面做了很多的改進(jìn)，應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺(jué)、生物識(shí)別、生物支付等人工智能領(lǐng)域技術(shù)，同樣實(shí)現(xiàn)了掃手機(jī)進(jìn)店、購(gòu)物拿了就走、無(wú)需結(jié)賬的無(wú)人店全智能化操作，整個(gè)過(guò)程不再有支付環(huán)節(jié)。

“淘咖啡”無(wú)人零售解決方案可以說(shuō)是阿里線(xiàn)上、線(xiàn)下打通的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，減少了時(shí)間成本，是一種新的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)他們?cè)诰€(xiàn)下的消費(fèi)行為被數(shù)據(jù)化，可以幫助阿里捕捉用戶(hù)消費(fèi)行為和數(shù)據(jù)。這也是無(wú)人零售這一新模式的本質(zhì)：將線(xiàn)下門(mén)店做成標(biāo)準(zhǔn)化、可移動(dòng)的硬件，打通線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)、數(shù)據(jù)、支付、供應(yīng)鏈等，在無(wú)人零售模式下，電商與線(xiàn)下零售實(shí)體將不再各自為政，而是通過(guò)共享資源，將商品、庫(kù)存、支付、物流等環(huán)節(jié)貫穿為一個(gè)整體。從這個(gè)角度來(lái)講，新零售是對(duì)O2O模式的升級(jí)。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)體驗(yàn)將進(jìn)一步升級(jí)。線(xiàn)上網(wǎng)站線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店等所有渠道將統(tǒng)一價(jià)格，線(xiàn)上可以操作查詢(xún)、下單及支付，在購(gòu)物時(shí)間便捷性上達(dá)到了極致。商家則通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的獲取、分析及整合將幫助其更好的了解消費(fèi)者的需求，從而提供更精準(zhǔn)的消費(fèi)引導(dǎo)，同時(shí)節(jié)省了人工成本。

誠(chéng)然無(wú)人零售依然存在類(lèi)似實(shí)體零售存在的問(wèn)題，例如房租物業(yè)、門(mén)店規(guī)模、品類(lèi)規(guī)模（SKU過(guò)少就沒(méi)有意義了，因?yàn)橐呀?jīng)有自動(dòng)售賣(mài)機(jī)）和地理位置便捷性等，還有防盜及購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題。例如繽果使用RFID防盜能力有限，識(shí)別率不夠高導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)相對(duì)較差。同時(shí)對(duì)比美國(guó)，國(guó)內(nèi)的無(wú)人零售在信用體系方面還存在一定的挑戰(zhàn)。但是不管是因?yàn)殡娚套陨戆l(fā)展遭遇瓶頸，難以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)從而進(jìn)軍線(xiàn)下；還是新零售趨勢(shì)下的渠道品牌升級(jí)導(dǎo)致無(wú)人零售的出現(xiàn)，這一新業(yè)態(tài)給所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線(xiàn)下零售商帶來(lái)了新的思考，未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合趨勢(shì)將進(jìn)入加速階段，誰(shuí)能最大限度的模糊“線(xiàn)上線(xiàn)下”的區(qū)別，誰(shuí)能更多方位的獲取和使用數(shù)據(jù)，誰(shuí)就更能掌握未來(lái)。

可以說(shuō)伴隨著新技術(shù)和消費(fèi)者行為的變遷，這些新的技術(shù)、新的改變帶來(lái)的新機(jī)會(huì)可能最終會(huì)顛覆你對(duì)零售這一傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知，在此維度上，無(wú)人零售值得我們持續(xù)跟蹤這一業(yè)態(tài)的演進(jìn)。